Devoluções e Trocas
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Como Devolver um Produto
Solicite a Devolução
Aceda à sua conta, vá a 'As Minhas Encomendas', seleccione o produto e clique em 'Solicitar Devolução'. Ou contacte-nos via WhatsApp ou e-mail.
Embale o Produto
Embale o produto na embalagem original, com todos os acessórios e documentos incluídos. Anexe o formulário de devolução que lhe enviaremos por e-mail.
Envie ou Entregue
Envie o produto pelo correio ou entregue pessoalmente no nosso armazém em Maputo. Após recepção e verificação, processamos o reembolso em 5-10 dias úteis.
Condições para Devolução
- Produto em perfeitas condições, sem sinais de uso
- Embalagem original intacta com todos os acessórios
- Etiquetas e selos originais presentes
- Prazo de 30 dias a contar da data de recepção
- Comprovativo de compra (factura ou número de encomenda)
Excepções
- Produtos de higiene pessoal (por razões sanitárias)
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda
- Produtos digitais após download
- Produtos com embalagem violada (cosméticos, perfumes)
- Produtos em promoção final de série (indicado na descrição)
Prazo de Reembolso
Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso é processado no prazo de 5 a 10 dias úteis para o método de pagamento original utilizado na compra.
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